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Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez écrire un email à : support@souvenirstores.com
Nous vous répondrons dans les 24h ouvrées du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, hors jours fériés.

Guide des tailles

Modalités de paiement

Les modes de paiement acceptés sur SOUVENIR STORES sont :

  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa
  • Visa Electron
  • American Express
  • Aura
  • Discover
  • Paypal

SOUVENIR STORES utilise un système de cryptage SSL qui garantit la confidentialité des informations transmises sur Internet.
La TVA est déjà incluse dans le prix visible dans la fiche produit.

Inscription

Une fois inscrit sur SOUVENIR STORES vous pourrez :

  • vous connecter au site avec votre profil
  • conserver votre panier en mémoire pendant 1h une fois la commande validée, avant d’effectuer le paiement
  • sauter la procédure d’enregistrement lors de la commande
  • modifier vos données personnelles
  • Vos commandes seront sauvegardées dans la section HISTORIQUE DES COMMANDES.

Les coordonnées bancaires ne sont pas demandées lors de la phase d’inscription mais directement au moment du paiement.

Politique des retours

Les retours et les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande en suivant la procédure décrite ici.

Le coût de chaque demande de retour est de 5€, qui seront déduits du remboursement.

si, après avoir remplacé le premier retour, vous n’êtes pas satisfait des articles reçus à nouveau, vous pouvez retourner les articles
avec les frais d’expédition à votre charge.
Il n’est pas nécessaire de retourner une commande entière, mais seulement une partie de celle-ci.
Si en revanche vous souhaitez retourner plusieurs articles d’une même commande, il est préférable de les retourner en une seule
solution avec la livraison gratuite.

VOTRE DOCUMENTATION

1-       FORMULAIRE DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE

Avez-vous besoin de retourner un produit?

Les produits sont REMBOURSÉS à travers cette procédure et doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de
réception de la commande.

  • Remplissez le formulaire de retour et d’échange.
  • Insérez le formulaire de retour rempli dans le colis, avec les articles que vous souhaitez retourner.
  • Appliquez l’étiquette adhésive UPS sur l’emballage et refermez soigneusement l’emballage.
  • Prenez rendez-vous pour récupérer le colis avec le coursier UPS.
  • Après que notre personnel aura reçu le retour et vérifié l’intégrité des produits, la procédure de remboursement sera effectuée en
    utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • La conclusion de cette procédure aura lieu dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, en créditant la somme égale à la
    valeur de la marchandise.

Avez-vous besoin de faire un échange ?
L’échange est gratuit.
Si vous avez effectué un achat et souhaitez ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES, vous pouvez toujours le faire en disposant
d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande à travers la procédure suivante :

  • Contactez notre service client et réservez la nouvelle taille ou la variante souhaitée.
  • Insérez le formulaire de retour rempli dans le colis, avec les articles que vous souhaitez retourner.
  • Appliquer l’étiquette adhésive UPS sur l’emballage et refermer soigneusement l’emballage.
  • Prenez rendez-vous pour récupérer le colis avec le coursier UPS.
  • Après réception du colis, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que
    vous recevrez la confirmation de retour par e-mail.
  • Le vêtement avec la taille demandée vous sera envoyé immédiatement.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Tous les articles doivent être retournés conformément à l’exercice du droit de rétractation conformément à l’art. 52 du Code de la Consommation respectant les conditions suivantes :

  1. a)Tous les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Si le retour est endommagé, avec des taches
    de saleté, sans étiquette d’identification ou avec toute modification évidente, dont les frais d’expédition normaux lui seront facturés ;
  2. b)Tous les articles sont contrôlés avant d’être expédiés, ils sont tous munis d’une étiquette et il est donc conseillé de ne pas la détacher tant que vous n’êtes pas sûr du bon ajustement du vêtement ;
  3. c)Les articles doivent être retournés à l’expéditeur en utilisant le même emballage avec lequel ils ont été livrés et la commande
    doit être retournée exclusivement par le service de messagerie qui a livré la commande ;
  4. d)Les produits retournés ne doivent pas être utilisés, lavés ou endommagés ;
  5. e)Souvenir Stores se réserve le droit de refuser les retours s’ils sont communiqués, envoyés ou expédiés après les jours
    indiqués ou si les produits ne sont pas intacts.
REMBOURSEMENT

Dès que le personnel aura vérifié que le retour est conforme aux exigences des conditions de rétractation, un e-mail confirmant
l’acceptation du retour vous sera envoyé. Merci de respecter les conditions suivantes :

  1. a)Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle utilisée pour le paiement ;
  2. b)Le montant sera recrédité sur le compte précédemment utilisé pour le paiement ;
  3. c)Si vous avez acheté avec un bon de réduction, la valeur qui vous sera remboursée sera égale à la valeur payée avec l’utilisation du bon.
CONDITIONS POUR L’ÉCHANGE
  1. a)L’échange d’;un ou plusieurs articles ne peut avoir lieu que pour des articles encore dans l’;état dans lequel ils ont été reçus :
    non utilisés, non altérés ni lavés et avec l’;étiquette originale attachée.
  2. b)L’échange n’;est valable que pour les articles du même modèle en variant la taille ou la couleur. Il n’;est pas possible d’échanger différents types d’;articles et avec différentes tranches de prix.
  3. c)L’échange d’;un article en taille ou en couleur peut avoir lieu plusieurs fois mais les frais d’expédition, à partir du deuxième
    retour, sont à la charge du client pour un coût de 5 €.
  4. d)Les articles doivent être retournés à l’;expéditeur en utilisant le même emballage avec lequel ils ont été livrés et les commandes
    doivent être retournées exclusivement à travers le courrier UPS ;
  5. e)Souvenir Stores se réserve le droit de refuser les retours s’;ils sont communiqués, envoyés ou expédiés après les jours
    indiqués ou si les produits ne sont pas intacts.

Pour plus d’;assistance, veuillez contacter notre Service Clients du lundi au vendredi (de 9h à 17h, hors jours fériés) sur Whatsapp au
numéro suivant :
+ 39 331 45.45.400
Ou écrivez un e-mail à :
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