L’utilisateur enregistré garde les produits dans le panier pendant 1 heure, mais sans aucun droit de préemption envers les autres utilisateurs. Les articles ne sont effectivement réservés qu’après la conclusion de la procédure de paiement.
A travers le “numéro de suivi” envoyé par e-mail, en suivant les procédures indiquées sur le site Web de UPS. Nous vous rappelons également que votre commande est immédiatement visible dans la rubrique « Mes commandes », accessible dans l’espace réservé appelé « Mon profil ». Ici, vous pouvez voir l’historique des commandes passées et le statut de vos envois, à travers un lien vers le site Web de UPS.
DOCUMENTATION POUR LES RETOURS ET LES ÉCHANGES
Les retours et échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande en suivant la procédure décrite ici.
Le coût de chaque demande de retour est de 5€, qui seront déduits du remboursement.
se, dopo aver effettuato una sostituzione del primo reso non sei nuovamente soddisfatta dei capi ricevuti, puoi rendere gli articoli con spedizione a tuo carico.
Si, après avoir échangé le premier retour, vous n’êtes pas encore satisfait des articles reçus, vous pouvez retourner les articles avec les frais d’expédition à votre charge.
Il n’est pas nécessaire de retourner une commande entière, mais seulement une partie de celle-ci.
Si en revanche vous souhaitez retourner plusieurs articles d’une même commande, il est préférable de les retourner en une seule solution avec la livraison gratuite.
VOTRE DOCUMENTATION
1- FORMULAIRE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU TOUTE UNE COMMANDE
Avez-vous besoin de retourner un article?
Les produits sont REMBOURSÉS par cette procédure, et doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
- Remplissez le formulaire de retour et d’échange.
- Insérez le formulaire de retour rempli dans le colis, avec les articles que vous souhaitez retourner.
- Appliquez l’étiquette adhésive UPS sur l’emballage et fermez soigneusement le colis.
- Prenez rendez-vous pour récupérer le colis avec le coursier UPS.
- Après la réception du colis, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de retour par e-mail.
- Une fois que notre personnel aura reçu le retour et vérifié l’intégrité des produits, la procédure de remboursement sera effectuée en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
La conclusion de cette procédure aura lieu dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour, en créditant la somme égale à la valeur de la marchandise.
Avez-vous besoin de faire un échange?
L’échange est gratuit.
Si vous avez effectué un achat et souhaitez ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES, vous pouvez toujours le faire au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la commande à travers la procédure suivante :
- Contactez notre service client et réservez la nouvelle taille ou la variante que vous souhaitez.
- Insérez le formulaire de retour rempli dans le colis, avec les articles que vous souhaitez retourner.
- Appliquez l’étiquette adhésive UPS sur l’emballage et fermez soigneusement l’emballage.
- Prenez rendez-vous pour récupérer le colis avec le coursier UPS.
- Après la réception du colis, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de retour par e-mail.
- Le vêtement avec la taille demandée vous sera envoyé immédiatement.
CONDITIONS DE RETRACTATION
Tous les articles doivent être retournés selon l’exercice du droit de rétractation conformément à l’art. 52 du Code de la consommation respectant les conditions suivantes :
- a) Tous les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Si le retour est endommagé, avec des taches de saleté, sans étiquette d’identification ou avec toute modification évidente, il sera à nouveau renvoyé au client, auquel les frais d’expédition ordinaires seront facturés ;
- b) Tous les articles sont vérifiés avant d’être expédiés, ils sont tous munis d’une étiquette et il est donc conseillé de ne pas la détacher tant que vous n’êtes pas sûr que le vêtement vous ira bien ;
- c) Les articles doivent être retournés à l’expéditeur en utilisant le même emballage avec lequel ils ont été livrés et la commande doit être retournée exclusivement par le service de messagerie qui a livré la commande ;
- d) Les produits retournés ne doivent pas être utilisés, lavés ou endommagés ;
- e) Souvenir Stores se réserve le droit de refuser les retours s’ils sont communiqués, envoyés ou expédiés après les jours indiqués ou si les produits ne sont pas intacts.
REMBOURSEMENT
Dès que le personnel aura vérifié que le retour est conforme aux exigences des conditions de rétractation, un e-mail confirmant l’acceptation du retour vous sera envoyé. Veuillez donc gentiment respecter les conditions suivantes :
- a) Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle utilisée pour le paiement ;
- b) Le montant sera recrédité sur le compte précédemment utilisé pour le paiement ;
- c) Si vous avez acheté avec un bon de réduction, la valeur qui vous sera remboursée sera égale à la valeur payée avec l’utilisation du bon.
CONDITIONS POUR L’ÉCHANGE
- a) L’échange d’un ou plusieurs articles ne peut avoir lieu que pour les articles encore dans l’état dans lequel ils ont été reçus : non utilisés, non altérés ni lavés et avec l’étiquette d’origine attachée.
- b) L’échange n’est valable que pour les articles du même modèle en variant la taille ou la couleur. Il n’est pas possible d’échanger différents types d’articles et avec différentes tranches de prix.
- c) L’échange d’un article en taille ou en couleur peut avoir lieu plusieurs fois mais les frais de port, à partir du deuxième retour, sont à la charge du client pour un montant de 5 €.
- d) Les articles doivent être retournés à l’expéditeur en utilisant le même emballage avec lequel ils ont été livrés et les commandes doivent être retournées exclusivement au moyen du courrier UPS ;
- e) Souvenir Stores se réserve le droit de refuser les retours s’ils sont communiqués, envoyés ou expédiés après les jours indiqués ou si les produits ne sont pas intacts.
Pour plus d’assistance, veuillez contacter notre Service Client du lundi au vendredi (de 9h00 à 17h00, hors jours fériés) au numéro whatsapp suivant :
+ 39 331 45.45.400
Ou écrivez un e-mail à :
Nous vous répondrons sous 24h ouvrées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés
Après que notre personnel ait reçu le retour et vérifié l’intégrité des produits, la procédure de remboursement sera effectuée et vous serez informé de son début par e-mail. La conclusion de cette procédure aura lieu dans les 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, par le re-crédit de la somme égale à la valeur de la marchandise et des frais d’expédition sur votre carte de crédit.
Non, il n’est pas possible de modifier une commande terminée. En cas d’achat d’un article incorrect, vous pouvez nous en informer en écrivant un e-mail à support@souvenirstores.com. La procédure sera la même que pour le retour.
Écrivez-nous immédiatement un e-mail à support@souvenirstores.com en indiquant :
– numéro de commande
– numéro d’article
– date de réception de la commande
– raisons du retour.
-SOUVENIR STORES se réserve le droit de refuser les retours s’ils sont communiqués, envoyés ou expédiés après les 14 jours indiqués ou si les produits ne sont pas intacts.
Tous les articles sont vérifiés avant d’être expédiés. Ils sont tous accompagnés d’une étiquette, avec laquelle ils doivent être retournés : il est donc conseillé de ne pas la détacher tant que vous n’êtes pas sûr que le vêtement vous ira bien.
Les articles retournés avec des dommages, des taches de saleté, des modifications évidentes ou sans étiquette d’identification seront rejetés et renvoyés au client, auquel les frais d’expédition ordinaires seront facturés.
Oui, SOUVENIR STORES utilise un système de cryptage SSL qui garantit la confidentialité des informations transmises sur Internet.
Essayez le dossier “Spam” ou “Junk Mail” de votre boîte mail : si c’est la première fois que vous effectuez des achats sur SOUVENIR STORES, certains fournisseurs d’accès Internet peuvent qualifier l’email de confirmation en tant que spam.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail même dans le courrier indésirable, ne passez pas à nouveau la commande, mais écrivez immédiatement à support@souvenirstores.com : nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour confirmer la bonne réception de la commande.
Vous pouvez adresser toute réclamation à l’adresse e-mail support@souvenirstores.com
